Конференция

04.12.2025

Современные контакт-центры 2025

Спикеры Партнеры Участники Читать отчет Программа Контакты

4 декабря 2025 года в Москве CNews проводит конференцию "Современные контакт-центры 2025"

Контакт-центры становятся все более технологичными. Причин несколько: необходимость налаживания тесного контакта с клиентами, высокая текучка операторов, требование бизнеса доказать экономическую эффективность инвестиций в их развитие. В контакт- центрах внедряются омниканальность, технологии предварительной оценки контекста обращений клиента и их обработки по атрибутам. Появляются системы «умных» исходящих вызовов. Компании используют при общении с клиентами LLM и создают на их основе голосовых помощников, ботов, суфлеров, базы знаний и т.д. Возможности ИИ в контакт-центрах еще далеко не исчерпаны.

Рынок контакт-центров

  • Как развивается рынок контакт-центров
  • Как компании борются с текучкой операторов
  • Какие задачи уже решает ИИ
  • Какие функции можно будет передать ИИ в будущем
  • Особенности корпоративного контакт-центра
  • Каким должен быть аутсорсинговый контакт-центр

Технологии для контакт-центров

  • Платформа для контакт-центра
  • Омниканальность в контакт-центре
  • Автоматизация работы операторов
  • Удаленная работа операторов
  • Системы управления знаниями
  • Речевая аналитика
  • Суфлеры
  • Чат-боты
  • ИИ-инструменты повышения качества обслуживания
  • Облачный контакт-центр

Проекты и кейсы

  • Как снизить нагрузку на операторов
  • Как сделать контакт-центр прибыльным
  • Какие процессы выгоднее передать ИИ
  • Что могут LLM
  • Как оценить эффективность работы КЦ
  • Как привлечь и удержать операторов
Прошедшее мероприятие

Спикеры

Андрей Голомысов

Руководитель контакт-центра, ГК Самолет

Андрей Лысенко

Руководитель. департамента развития бизнеса, Яндекс Нейросаппорт

Николай Ананьев

Начальник управления клиентских коммуникаций, Росгосстрах

Екатерина Филиппская

Директор Департамента поддержки клиентов, ЛИГА СТАВОК

Алексей Хохлов

Технический Директор, "Современные коммуникационные технологии"

Муравьёв Артур

Руководитель направления внешних коммуникаций, ReStaff

Сергей Берников

Начальник отдела поддержки развития КЦ, Ингосстрах

Ольга Покатаева

Директор по автоматизации клиентских коммуникаций, DM Solutions

Геннадий Гребеник

CDTO, ФОРА БАНК

Наталья Лошкарева

Директор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России

Михаил Гордеев

Эксперт по мессенджер-маркетингу, Cколково

Юрий Ларин

Директор по развитию бизнеса, Infobip

Анжела Патракова

Модератор конференции, Cnews

Партнеры

Партнёр

Участники

ФГБУ ФЦМН ФМБА России

Бизнес аналитик

ФЦМН ФМБА

начальник отдела приема и передачи вызовов

ЕВРОКАППА

Руководитель контактного центра

СОГАЗ-МЕД

Руководитель проектов

Акрон Холдинг

Руководитель

Апатит холдинг ФосАгро

Начальник отдела поддержки пользователей

Апатит холдинг ФосАгро

Начальник отдела поддержки персонала

LG Electronics

Сетевой инженер

Р-фарм

Руководитель группы

РОЭЛ АО Роэл Групп

Руководитель проектов цифровой трансформации

ГАУ МФЦ РСЯ

Аналитик

РМИ-Сталь

Руководитель Контакт Центра

ГК Акрон Холдинг

директор центра поддержки клиентов

Много мебели

Аналитик

Get Energy

Руководитель проекта

ТФОМС

ТФОМС

ВТБ

Эксперт управления больших данных

Акрон Холдинг

Руководитель

Сибирская теплосбытовая компания

Начальник управления

Керама Марацци

Директор департамента поддержки ИТ

ДИТ Москвы

технический менеджер проектов

ФГБУ ЦЭКИ

Руководитель проектов

Геномед

ООО "Геномед"

LG Electronics

Сетевой инженер

Эстадель

Директор по цифровому развитию

Эстадель

Директор по продажам

Эстадель

CEO

АКБ ФОРА-БАНК

Руководитель Проектного отдела

ПУСК

Зам. Коммерческого директора

АКБ ФОРА-БАНК

Руководитель группы ОВК

Главстрой

коммерческий директор проекта Береговой

АКБ Фора Банк

начальник отдела фрод-мониторинга и претензионной работы

Норникель Спутник

Ведущий специалист

ДИТ г. Москвы

Инженер

МФК Займер

руководитель проекта по работе с партнерами

Вкусно - и точка

Менеджер по телекоммуникациям

Теплотехник-НС

менеджер по тендерам

Лемана ПРО

Директор направления клиентской поддержки

ГК Родина

ГК Родина

БАНК УРАЛСИБ

Начальник управления Контакт-центр

ПепсиКо

Менеджер по развитию телефонных продаж

ФИНАМ

Специалист отдела сопровождения регионального бизнеса

ФИНАМ

Руководитель отдела сопровождения регионального бизнеса

Ювимед

Зам. директора по ИТ

ЛИКАРД

менеджер проектов

ФБУ Росавтотранс

Начальник управления

Сбербанк АСТ

Руководитель ИТ проектов

ФГБУ НЦСМ ФМБА России

заместитель генерального директора по развитию

ДИТ Москвы

CX

ДИТ г. Москвы

Руководитель проектов

АКБ ФОРА-БАНК АО

Руководитель группы ОВК Отдела фрод-мониторинга и претензионной работы

ДИТ Москвы

технический менеджер проектов

Талария

директор по развитию

ЭЗАН

Руководитель московского офиса

РУТЕК

CIO

МосОблЕИРЦ

главный специалист

МосОблЕИРЦ

главный специалист

Объединенные Кондитеры

Руководитель группы контроля качества сырья и материалов

ФГБУ Центр Экспертизы и Координации Информатизации Минцифры России

Руководитель проектов

Акбарс банк

Архитектор

Банк Ак Барс

Архитектор

Сибирская генерирующая компания

Начальник отдела контроля эффективности взыскания

ДИАЙПИ

Руководитель группы чат-ботов

GMS ClinicHospital

Руководитель контакт центра

Юсуповская больница

Руководитель колл-центра

ФГБУ НИЦИ МИД России

начальник отдела

ФГБУ НИЦИ МИД России

руководитель группы

ФГБУ НИЦИ МИД России

руководитель группы

Российский фонд прямых инвестиций

Исполнительный директор, инвестиционный департамент

Страховая бизнес группа

Начальник департамента IT

Банк Уралсиб

Руководитель направления

Нпф Будущее

Начальник управления

Аэропорт Внуково

Начальник контакт-центра

Абсолют Банк

Абсолют Банк

Калужская сбытовая компания

начальник службы поддержки корпоративных сервисов

Калужская сбытовая компания

Руководитель проектов

Почта России

Руководитель департамента дистанционного обслуживания

АНО ЦПС Мир Самозанятых

Руководитель проектов

Золотой Лотос

Золотой Лотос

ДНКОМ

Руководитель отдела по работе с клиентами

Почта России

Руководитель отдела дистанционного обслуживания

Газпромбанк Лизинг

руководитель проекта

Telecom Times

старший редактор

Департамент городского имущества

заместитель начальника Управления

ГАУ ИНПЦ Гормедтехника

руководитель департамента

Сберсервис

Руководитель проекта

ДАИЧИ

Директор по ИТ

Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг

Procurement Account Executive

Геномед

зАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

ИТАР-ТАСС

Собкорр

Raymed Group CELT

Raymed Group & CELT

Объединенные кондитеры

Главный специалист Управления обеспечения качества

Объединенные кондитеры

Заместитель начальника Управления обеспечения качества

MR Group

Руководитель направления закупок

Евразийская ассоциация бизнеса

зам исп директора

ВТБ лизинг

Начальник управления

ЦЕМРОС

Начальник управления развития продаж

SyngentaGroup

Руководитель клиентского сервиса

ЦЭЛТ

Медицинский директор, зам ген. директора по разаитию

Геномед

Ведущий менеджер по сопровождению клиентов

Инновационная медицина

руководитель отдела по сопровождению ключевых клиентов

Программа
мероприятия

09:30-10:00
Регистрация, приветственный кофе
10:00-10:05
Анжела Патракова, Модератор
Вступительное слово
10:05-10:25
Андрей Лысенко, Руководитель. департамента развития бизнеса, Яндекс Нейросаппорт
Как с помощью AI-агента мы освободили операторов текстовой поддержки от рутины
10:30-10:45
Ольга Покатаева, Директор по автоматизации клиентских коммуникаций, DM Solutions
Как сделать контакт-центр прибыльным
10:45-11:00
Артур Муравьев, Руководитель направления внешних коммуникаций , ReStaff
В 13 раз эффективнее: как снизить затраты контакт-центров на управление внештатными командами
11:05-11:20
Алексей Хохлов, Технический Директор, Современные коммуникационные технологии
ИИ ассистенты в обслуживании клиентов: опыт трансформации бизнеса
11:20-11:35
Юрий Ларин, Директор по развитию бизнеса, Infobip
Контакт-центр как драйвер роста бизнеса в 2025 году
11:40-11:55
Андрей Голомысов, Руководитель контакт-центра, ГК Самолет
Все начинается с любви или как мы управляем знаниями в контакт-центре Самолет
12:00-12:30
Перерыв, Кофе-пауза
12:30-12:50
Николай Ананьев, Начальник управления клиентских коммуникаций, Росгосстрах
ИИ-инструменты для повышения качества обслуживания
12:50-13:10
Михаил Гордеев, Эксперт по мессенджер-маркетингу, Cколково
Как перестать зависеть от операторов и внедрить "ЦИФРОВЫХ СОТРУДНИКОВ", работающих "за идею"?
13:10-13:30
Наталья Лошкарева, Директор по управлению проектами клиентского сервиса., DPD в России
«ИИ - надежный исполнитель сложных процессов»
13:35-13:50
Геннадий Гребеник, CDTO, ФОРА БАНК
«КоллЦентр - все или только то, что нужно»
14:00
Завершение мероприятия, Кофе-брейк

Предстоящие
мероприятия

Наш ТГ канал Подпишись, чтобы быть в курсе