Конференция

04.12.2025 |

Современные контакт-центры 2025

Спикеры Партнеры Регистрация Выступить с докладом Участники Условия участия Контакты

4 декабря 2025 года в Москве CNews проводит конференцию "Современные контакт-центры 2025"

Контакт-центры становятся все более технологичными. Причин несколько: необходимость налаживания тесного контакта с клиентами, высокая текучка операторов, требование бизнеса доказать экономическую эффективность инвестиций в их развитие. В контакт- центрах внедряются омниканальность, технологии предварительной оценки контекста обращений клиента и их обработки по атрибутам. Появляются системы «умных» исходящих вызовов. Компании используют при общении с клиентами LLM и создают на их основе голосовых помощников, ботов, суфлеров, базы знаний и т.д. Возможности ИИ в контакт-центрах еще далеко не исчерпаны.

Рынок контакт-центров

  • Как развивается рынок контакт-центров
  • Как компании борются с текучкой операторов
  • Какие задачи уже решает ИИ
  • Какие функции можно будет передать ИИ в будущем
  • Особенности корпоративного контакт-центра
  • Каким должен быть аутсорсинговый контакт-центр

Технологии для контакт-центров

  • Платформа для контакт-центра
  • Омниканальность в контакт-центре
  • Автоматизация работы операторов
  • Удаленная работа операторов
  • Системы управления знаниями
  • Речевая аналитика
  • Суфлеры
  • Чат-боты
  • ИИ-инструменты повышения качества обслуживания
  • Облачный контакт-центр

Проекты и кейсы

  • Как снизить нагрузку на операторов
  • Как сделать контакт-центр прибыльным
  • Какие процессы выгоднее передать ИИ
  • Что могут LLM
  • Как оценить эффективность работы КЦ
  • Как привлечь и удержать операторов
Регистрация
Прошедшее мероприятие

Условия
участия

Участие в конференции для представителей заказчиков является бесплатным*

* В случае подтверждения от организаторов

Стоимость участия для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний

24 000 руб.*

* За одного представителя

Дополнительную информацию можно получить по e-mail: events@itzconf.ru

+7 (495) 500-00-36
доб. 9400, 9401, 9402, 9403, 9404

Продюсер конференции: Медведев Никита 8 (916) 5967536

Регистрация

Чтобы подать заявку на участие в мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие

Чтобы выступить с докладом на мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие

Предстоящие
мероприятия

Наш ТГ канал Подпишись, чтобы быть в курсе