Конференция

25.03.2025 | Москва

Современные контакт-центры 2025

Спикеры Партнеры Регистрация Выступить с докладом Участники Условия участия Контакты

25 марта 2025 года в Москве CNews проводит конференцию "Современные контакт-центры 2025"

Контакт-центр — важнейший инструмент взаимодействия компании с клиентами. От его работы во многом зависит их лояльность и желание расширять сотрудничество. А значит, клиентский сервис должен быть персонализированным, бесшовным, омниканальным. Современные контакт-центры — это целая экосистема цифровых сервисов: система управления знаниями, омниканальная платформа, голосовые и чат-роботы, система речевой аналитики и т.д. Отдельная задача — поиск и удержание операторов, организация работы в удаленном и гибридном формате.

Рынок контакт-центров

  • Каким был 2024 г. для рынка контакт-центров
  • Перешли ли российские контакт-центры на российские решения
  • Что заставляет заказчиков использовать иностранные продукты
  • Как привлечь и удержать операторов
  • Какие задачи можно передать ИИ
  • Особенности контакт-центра для государственных организаций
  • Контакт-центр крупной компании
  • Аутсорсинговый контакт-центр

Технологии для контакт-центров

  • Идеальная платформа для контакт-центра
  • Омниканальность как основа эффективного взаимодействия с клиентами
  • Как упростить работу операторов
  • Системы управления знаниями
  • Low- и no-code инструменты создания новых сценариев
  • Речевая аналитика
  • Чат-боты
  • ИИ-инструменты повышения качества обслуживания
  • Облачный контакт-центр

Проекты и кейсы

  • Может ли контакт-центр генерировать прибыль
  • Как оценить эффективность использования ИИ
  • Готовы ли клиенты общаться с ботами
  • Оценка удовлетворенности клиентов работой контакт-центра
  • GPT в контакт-центрах
  • Как привлечь и удержать операторов
Регистрация
Прошедшее мероприятие

Спикеры

Андрей Голомысов

Руководитель контакт-центра, ГК Самолет

Светлана Бери

Директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами, Росгосстрах

Сергей Берников

Начальник отдела, Ингосстрах

Александра Кирьянова

Главный редактор CNews

Евгений Щербаков

Бизнес-партнер по ИТ, Ростелеком Контакт Центр

Михаил Чернышов

Руководитель управления клиентской поддержки, SOKOLOV

Наталья Кузьмичева

Руководитель Контакт центра, Эдил-импорт

Наталья Лошкарева

Директор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России

Анна Дубровская

Руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование

Антон Корнильев

Эксперт по унифицированным коммуникациям и контакт-центрам, K2ТЕХ

Владимир Варнавский

Директор, WinTech24

Михаил Гордеев

Руководитель направления, MTC Exolve

Партнеры

Партнёры

Условия
участия

Участие в конференции для представителей заказчиков является бесплатным*

* В случае подтверждения от организаторов

Стоимость участия для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний

24 000 руб.*

* За одного представителя

Дополнительную информацию можно получить по e-mail: events@itzconf.ru

+7 (495) 500-00-36
доб. 9400, 9401, 9402, 9403, 9404

Продюсер конференции: Медведев Никита (89165967536)

Регистрация

Чтобы подать заявку на участие в мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие

Чтобы выступить с докладом на мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие

Участники

АВТОВАЗ

Директор дирекции

АВТОВАЗ

Руководитель проекта IT

ООО Воксис

Технический директор

Frank RG

Старший проектный лидер

ФГБУ Детский медицинский центр УДП РФ

Начальник КЦ - Координатор онлайн-проектов

Техкомплект

Руководитель направления по развитию ИТ-инфраструктуры

Восток-Запад

Руководитель Колл-центра

Восток-запад

ведущий специалист колл-центра

СГК

Руководитель направления

СК Росгосстрах

директор по управлению взаимоотношениями с клиентами

LG Electronics

Сетевой инженер

ДИТ Москвы

Начальник отдела

Группа компаний Моситалмед

Руководитель контакт-центра

ДИТ Москвы

технический менеджер проектов

Вкусно - и точка

Менеджер по телекоммуникациям

ТН

Главный технолог

Медицинский центр СТОЛИЦА

Руководитель КЦ

ФГБУ ФЦМН ФМБА России

Бизнес аналитик

ГБУЗ Морозовская ДГКБ ДЗМ

Заведующий КДО

ГБУЗ Морозовская ДГКБ ДЗМ

Старший администратор контакт-центра

ОйлМастер

Руководитель отдела

ДИТ г. Москвы

Инженер

ФЦМН ФМБА

начальник отдела приема и передачи вызовов

ОАК

советник Генерального директора ПАО ОАК по цифровой трансформации

Группа Аквилон

Директор по развитию продаж

ЛИКАРД

менеджер проектов

ООО Восток-Запад

Менеджер проектов

СПбМТСБ

Начальник отдела

Финдоставка

Руководитель службы контакт-центра

Апатит

Начальник отдела

ССК

Главный инженер

ВТБ

Эксперт управления больших данных

ГДИ

Ведущий инженер

Много мебели

Аналитик

НКО Твои платежи

Руководитель СВА, Куратор ИТ и ИБ

Аэропорт Внуково

Начальник контакт-центра

Акварель Dance

Руководитель отдела продаж

Моситалмед

ИТ Директор

АКБ Ланта-Банк

Управляющий ДО "Красные ворота"

РЕСО-Гарантия

Начальник управления

Медика Менте

Руководитель департамента маркетинга и клиентского опыта

ГК БСТКОН

ИТ Менеджер

Банк России

Начальник центра

Центральный Банк Российской Федерации

Начальник отдела

Российский фонд прямых инвестиций

Исполнительный директор, инвестиционный департамент

Департамент информационных технологий г.Москвы

Начальник управления проектно-технической деятельности Департамента общегородского контакт-центра

Travel Advantage procreator

директор

ФГАОУ ВО РНИМУ им.Н.И.Пирогова Пироговский Университет ОСП РГНКЦ

Начальник отдела внебюджетной деятельности

ЦУМ

Руководитель проектов

Национальная технологическая палата

Вице-президент

ТК КОУЗИ ХОУМ

Руководитель департамента технического обеспечения

Иваноморск ТПК

Генеральный директор

МСР

Руководитель группы кураторов

Научно - клинический Офтальмологический Центр Леге Артис

Руководитель департамента развития

АстраЗенека Фармасьютикалз

Руководитель направления по эффективности и мультиканальному продвижению

Филип Моррис

Руководитель ИТ решений

ГК Бэсткон

ИТ менеджер , СIO

ФМСМ

Руководитель проекта

Юсуповкая больница

Директор по развитию

Юсуповская больница

Руководитель колл-центра

Ингосстрах

Руководитель проектов

ФКУ Соцтех

Директор Департамента эксплуатации ИС

ФКУ Соцтех

Начальник Контактного центра

Ак Барс Банк

Директор по развитию ИТ

СПбМТСБ

Начальник отдела

Группа Синара

Начальник управления

Калужская сбытовая компания

начальник отдела разработки и технического сопровождения проектов

РСХБ-страхование

РСХБ-страхование

РСХБ-страхование

РСХБ-страхование

Совкомбанк Технологии

Заместитель начальника департамента

Р-фарм

Руководитель группы приема обращений

Синара-Транспортные Машины

Руководитель департамента маркетинга - Руководитель проекта CRM систем

ПАО Калужская сбытовая компания

ПАО "Калужская сбытовая компания"

РОКВУЛ

Руководитель клиентского сервиса

СИТИЛАБ

Системный аналитки

РОКВУЛ

Менеджер отдела по работе с клиентами

Ингосстрах

начальник отдела

СОГАЗ-МЕД

Руководитель проектов

Сибур

Старший владелец продукта

ФГБУ ЦЭКИ

ФГБУ ЦЭКИ

ДИТ г. Москвы

Инженер

ГК ФСК

сетевой администратор

ГК ФСК

Руководитель проектов

ГК ФСК

Руководитель Управление

Совкомбанк Технологии

Начальник управления

ФГАОУ ВО РНИМУ им.Н.И.Пирогова ОСП РГНКЦ

Ведущий специалист

Транснефть

главный аналитик

Транснефть - Технологии

Начальник отдела поддержки пользователей

АВТОВАЗ

начальник отдела

РСХБ-ИНТЕХ

Технолог

РСХБ-Интех

Ведущий специалист

АВТОВАЗ

Начальник управления методов клиентского сервиса

ITMS Россия

Consumer Care Manager

ДИТ Москвы

Начальник отдела

ДИТ Москвы

Руководитель проектов

Мосгортелеком

Старший специалист по качеству

Мосгортелеком

Начальник отдела

РСХБ-Интех

Руководитель направления

Департамент информационных технологий Москвы

Руководитель проектов

ДИТ г. Москвы

Руководитель проектов

Департамент информационных технологий города Москвы

Руководитель проектов

ДИТ г. Москвы

Руководитель проектов

ДИТ Департамент информационных технологий

Руководитель проектов

ФК Пульс

Специалист контроля качества сервиса

Марс

ИТ Бизнес-партнер

СК Согласие

Начальник отдела

ГБУЗ ГКБ им. Л.А. Ворохобова ДЗМ.

Заведующий отделением

Банк ПСКБ

Начальник отдела клиентской поддержки

Клиника УГН

Клиника УГН

ГК ССК

Руководитель группы контактного центра

Гознак

Ведущий специалист

МЦ Палитра

Коммерческий директор

Аквилон

Руководитель Call-центра и контроля качества коммуникации

СервисТелеком

Начальник отдела сетей передачи данных

Икорный

Операционный директор

ГКБ 67 им.Л.А.ворохобова

врач-методист

Гознак

Аналитик технической поддержки

ГБУЗ ГКБ 67 им Л.А. Ворохобова ДЗМ

Старший администатор Call-центра

МЦ Палитра

Руководитель контактного-центра

Петербургская Биржа

ведущий специалист

Предстоящие
мероприятия

Наш ТГ канал Подпишись, чтобы быть в курсе