Иван Глухов: Переход на отечественный технологический стек прошел в штатном режиме и без критических сбоев
«ЭнегосбыТ Плюс» перешел на российскую систему управления бизнес-процессами и одновременно заменил операционную систему и СУБД. Как происходила миграция на Platform V Pangolin DB, рассказал Иван Глухов, руководитель сектора по продажам решений и техническому пресейлу «СберТеха».
CNews: Вы участвовали в реализации крупного проекта импортозамещения CRM-системы в компании «ЭнергосбыТ Плюс». В чем были его главные особенности и сложности?
Иван Глухов: Главная особенность проекта заключалась в комплексном импортозамещении — компании «ЭнегосбыТ Плюс» требовалось перейти на российскую систему управления бизнес-процессами и одновременно с этим заменить операционную систему и СУБД.
Проект предполагал огромные организационные объемы и высокую нагрузку на систему управления данными. «ЭнергосбыТ Плюс» имеет распределенную географию с 14 филиалами, работающими в разных часовых поясах России, и 261 офис. Клиентская база составляет около 7 миллионов домохозяйств, получающих от компании платежные документы, и около 188 тысяч юридических лиц, имеющих договор ресурсоснабжения. Данные клиентов обрабатываются в режиме реального времени, объем обрабатываемой информации в рамках CRM-процессов достигает 4 ТБ.
Важную роль проекте сыграл инструмент Platform V Kintsugi для управления, мониторинга и диагностики СУБД. Он использовался во время тестирования и в момент вывода Platform V Pangolin DB в промышленную эксплуатацию для отслеживания поведения контура СУБД, оперативного поиска и устранения возникающих проблем.
CNews: Почему в качестве СУБД компания выбрала Platform V Pangolin DB?
Иван Глухов: При выборе СУБД «ЭнергосбыТ Плюс» изучал опыт эксплуатации различных решений, основанных на PostgreSQL, в проектах с высокой нагрузкой, а также учитывал качество технической поддержки и прозрачность ценообразования. Platform V Pangolin DB отвечала всем ожиданиям заказчика и гарантировала необходимый уровень безопасности и производительности при работе с большими объемами данных. Дополнительными преимуществами СУБД от «СберТеха» стали наличие сертификатов совместимости с прикладными решениями российских вендоров и подробная документация, значительно упростившая предварительную оценку и тестирование.
CNews: Какие основные итоги миграции можно отметить в результате проекта?
Иван Глухов: Проект был ограничен жесткими временными рамками — 6 месяцев на миграцию, из которых технологическое окно для переноса данных и вывода решения в промышленную эксплуатацию составляло всего 4 выходных дня. Несмотря на это, переход на отечественный технологический стек, включая СУБД от «СберТеха», прошел в штатном режиме и без критических сбоев.
Platform V Pangolin DB позволила перенести все данные из исходной базы без потерь. Новый техстек, включающий помимо СУБД систему управления бизнес-процессами BPMSoft и другие решения отечественных поставщиков, интегрирован с 11 внутренними сервисами и 8 каналами коммуникаций «ЭнергосбыТ Плюс», в том числе биллингом, телефонией, чатами и мобильными приложениями. Миграция состоялась согласно плану, с минимальной остановкой бизнес-процессов и незаметно для пользователей.
В результате СУБД от «СберТеха» стала одним из ключевых элементов новой системы взаимодействия с клиентами. В комплексе с другими российскими программными продуктами она позволила автоматизировать 3500 рабочих мест, обеспечила поддержку одновременной работы 2500 сотрудников и управление данными объемом порядка 4 ТБ.