16 апреля 2024 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2024».

С докладами выступят:

Андрей Голомысов, руководитель контакт-центра, ГК «Самолет»;
Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК»;
Ирина Королева, операционный директор, «Международный медицинский центр Он Клиник»;
Кристине Бейрис, руководитель Службы обучения и управления качеством управления развития контактного центра, ВТБ;
Яна Строганова, заместитель начальника управления развитие контактного центра - руководитель центра дистанционного обслуживания, ВТБ;
Представитель компании «Тинькофф»;
Представитель компании «Аурус».

Основные вопросы к обсуждению:

Рынок контакт-центров

• Как развивался российский рынок контакт-центров в 2023 г.?
• Насколько успешно происходит переход на отечественные решения?
• Информационная безопасность решений для контакт-центров.
• Как контролировать работу операторов?
• Готовы ли клиенты общаться с роботами?
• Контакт-центр для органов государственной власти.
• Контакт-центр крупной компании.
• Аутсорсинговый контакт-центр.

Технологии для контакт-центров

• Критерии выбора платформы для контакт-центра.
• Какие технологии востребованы пользователями.
• Унификация инструментов для облегчения работы операторов.
• Сокращение клиентских усилий при взаимодействии.
• Системы управления знаниями.
• Омниканальность как основа современного контакт-центра.
• Речевая аналитика.
• Чат-боты.
• Low- и no-code инструменты создания новых сценариев.
• Облачный контакт-центр.

Проекты и кейсы

• Как оценить эффективность цифровых преобразований?
• Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость?
• Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность.
• Довольный клиент контакт-центра — кто он?
• На какие вопросы может отвечать чат-бот?
• GPT в контакт-центре — опыт внедрения.
• Как привлечь и удержать операторов?
• Продажи с помощью контакт-центров.

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 22 000 руб.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences

По дополнительным вопросам обращайтесь e-mail: events@cnews.ru, Забродина Елена.